Généralités

Nos 12 ans d’expérience dans les solutions après-vol nous ont enseigné que le meilleur système doit être difficile à trouver, surtout pas relié à des fils, et donc autonome en énergie. Si nous avions fait une app pour tracer votre parcours (que vous connaissez déja au passage…), nous aurions divisé par 7 l’autonomie, au minimum.

Le tracker peut être monté sur :

Notre balise est l’un des rares trackers sur le marché capable de protéger les motos cross car la plupart d’entre eux n’ont pas de batterie. C’est également un excellent choix pour les voitures, les motos, les quads, vélos, caravanes, remorques, camping-cars, engins de chantiers…

Le service S’pion est disponible en France. Le tracker continuera de fonctionner dans les pays suivants : Pays-bas, Suisse, Belgique, Finlande.

Vous pouvez consulter la carte de couverture du réseau France.

Oui, notre tracker est conforme à la norme IP65, ce qui signifie qu’il est protégé de la poussière et des jets d’eau à basse pression, tels que les robinets. Sur demande spécifique, l’étanchéité peut être renforcée pour des usages extrêmes.

Oui, le boitier est étanche, et lorsqu’il est bien caché, il n’est pas exposé aux chocs.

Non, votre système continuera à fonctionner mais ne sera plus reçu par le réseau LoRa. S’pion ne pourra pas s’assurer du bon fonctionnement et ne sera pas en capacité à rechercher votre bien volé tant que vous n’aurez pas souscrit à un nouvel abonnement. La souscription d’un abonnement prend environs 48h pour être activé. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Le système fonctionne sur un réseau nommé IOT (internet des Objects), qui n’a pas besoin de carte sim.

Vous n’êtes pas alerté pour le moment et on y travaille !

Alimentation

Non cela n’est pas possible

Le nombre de déplacement par jours est le facteur le plus important. Notre balise démarre un cycle de communication à l’issu de chaque déplacement, dès lors qu’il est stationné.

Vous pouvez compter sur une durée de 7 ans pour 2 déplacements par jour, 5 fois par semaine quand la balise est entreposée dans un environnement à 10°C ou plus. Il restera alors 20% d’autonomie à cette échéance, qui est pour nous la limite d’utilisation. Nous vous avertissons alors de la fin de batterie.

Les températures diminuent l’autonomie, surtout en dessous de 0°C. Plus la température est basse et plus la durée d’exposition est longue, plus l’autonomie est altérée.

Nous utilisons une pile au Lithium extra-plate

Non notre tracker n’est pas rechargeable

Nous procédons à un contrôle du fonctionnement chaque semaine. En cas d’anomalie (pile faible / dysfonctionnement), nous initions un SAV en vous contactant par téléphone.

Nous considérons qu’il n’y a pas d’intérêt à suivre votre parcours car nous pensons que vous savez où vous êtes passé ! Cela permet de multiplier par 10 l’autonomie.

Par ailleurs, nous utilisons une technologie moderne de communication basse consommation nommée LoRa, et le fonctionnement breveté la réduit aussi beaucoup. Pour donner une idée, notre solution consomme environs 14 fois moins d’énergie que la technologie GPS. C’est pourquoi le GPS n’est utilisé que lors d’un vol, sachant que nous disposons en plus d’une géolocalisation par les adresses Wifi environnantes et une géolocalisation radio triangulée.

Notre service technique reçoit une alerte en cas de rupture de communication ou en cas de batterie faible, et vous contacte pour initier un SAV si besoin.

Le traceur n’a besoin ni de carte SIM ni d’abonnement mobile. Il utilise le réseau basse consommation LoRa, pour lequel S’pion s’acquitte du paiement des communications.  Le tracker est vendu sans le service : un abonnement est nécessaire, consultez la page “Tarifs” pour découvrir nos offres.

Si vous choisissez l’abonnement “Surveillance”, lors d’un vol, nous vous communiquons les coordonnées de localisation. Si vous ne trouvez pas votre véhicule vous même avec les coordonnées communiquées, nous pouvons faire intervenir notre détective moyennant 750€ TTC, que nous remboursons si nous ne parvenons pas à retrouver votre bien.

Le réseau et les points GPS émis par le traceur

Nous utilisons le réseau LoRa Objenious pour remonter les informations du tracker vers notre outil de tracking. LoRa couvre 86% du territoire français :

Carte de couverture du réseau en France
Vous pouvez tester la couverture de votre région ici.

Le LoRa a l’avantage de porter très loin (jusqu’à 50kms d’une antenne du réseau), et ce réseau se nomme LoRaWan.

Notre matériel de recherche qui équipe nos détectives fonctionne sur la technologie LoRa également, directement avec le tracker, sans passer par le réseau.

Cela dépend de la conception du sous-sol et de sa distance avec les antennes du réseau LoRA. Certains sous-sols de plusieurs niveaux permettent le fonctionnement, d’autres sous-sols au premier niveau ne le permettent pas.

La technologie LoRa a la particularité de pouvoir fonctionner dans les endroits fermés, parfois même quand le réseau téléphonique ne passe pas.
Si le garage / parking / box / cave n’est pas couvert par le réseau LoRa, alors le traceur sera dans l’incapacité d’émettre sa position. Notre expérience montre qu’un tracker finit de toute façon par retrouver le réseau, il convient donc d’être patient. Evidemment un véhicule retrouvé plusieurs jours après le vol risque d’être démonté, cela dit ce genre d’affaire permet presque toujours l’interpellation de bandits.

Le brouillage des communications de LoRa par les appareils disponibles sur le marché est très difficile car il nécessiterait une technologie spéciale et des connaissances pointues. Les brouilleurs que l’on trouve sur le marché sont inefficaces sur le LoRa.

Les bonnes pratiques d’installation pour optimiser les performances

L’ensemble des bonnes pratiques ci-dessous vous permettront d’optimiser la durée de vie de votre traceur. Elles ne constituent en rien des obligations mais plutôt des recommandations

La sécurité des données

Nous stockons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre offre :

  • Les données relatives aux utilisateurs et leurs contacts renseignés dans l’application, à savoir (non exhaustif) : Nom, Prénom, Numéro de téléphone, Email, mot de passe, etc.
  • Les données relatives aux déplacements des traceurs, à savoir (non exhaustif) : horodatage des points GPS, points GPS, etc.
  • Les données nécessaires aux alertes, à savoir (non exhaustif) : zones de sécurité, acquiescement des alertes, etc.

Les données sont stockées sur des bases de données OVH.

OVH s’engage sur une sécurité optimale de ses infrastructures, notamment en ayant mis en place une politique de sécurité des systèmes d’information et en répondant aux exigences de plusieurs normes et certifications (certification PCI-DSS, certification ISO/IEC 27001, attestations SOC 1 TYPE II et SOC 2 TYPE II, etc.).

OVH a reçu la certification ISO/IEC 27001:2013 pour la mise en place de la gestion de la sécurité de son système d’information des serveurs dédiés OVH. Plus d’information disponible ici. La certification ISMS pour les serveurs dédiés est basée sur la certification du datacenter concerné et couvre l’ensemble des serveurs appartenant aux datacenters certifiés.

La continuité d’activité des infrastructures (disponibilité des équipements, des applications et des processus d’exploitation) est assurée par différents dispositifs :

  • La continuité du refroidissement liquide et par air ;
  • La continuité et la redondance de l’approvisionnement en électricité ;
  • La gestion de la capacité pour les équipements sous la responsabilité d’OVH ;
  • Le support technique du service ;
  • La redondance des équipements et serveurs utilisés pour l’administration des systèmes.

Les datacenters que nous utilisons est celui de GRAVELINE1

Les détails sur OVH :

  • SAS au capital de 10 069 020 €
  • RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
  • Code APE 2620Z
  • N° TVA : FR 22 424 761 419
  • Siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France

Les données sont-elles sécurisées ?

Les données stockées sont cryptées et non accessibles.

Etes-vous conforme avec la RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est le cadre juridique du traitement de données à caractère personnel en Europe, à compter du 25 mai 2018. Contrairement à la directive 95/46/CE, qui régissait jusqu’alors ces traitements, le RGPD est d’application directe dans l’Union et ne nécessite pas de transpositions nationales. À ce titre, il va favoriser l’harmonisation des régimes juridiques en matière de protection des données à caractère personnel en Europe. Mieux encore, le RGPD dispose d’un principe d’extraterritorialité qui permet, dans certaines circonstances, d’étendre son périmètre d’application en dehors des frontières européennes.

Les données hébergées par le client dans le cadre des services de Spion restent la propriété du client. Spion n’y accède et ne les utilise que lorsque cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution des services et dans la limite de ses contraintes techniques. Spion s’interdit toute revente desdites données, de même que toute utilisation à des fins personnelles (telles des activités de datamining, de profilage ou de marketing direct).

Autres questions

Le tracker est garanti pendant deux ans. Cette garantie prend effet le jour de la réception du produit. Cette garantie peut être être étendue jusqu’à 4 ans si l’abonnement souscrit au jour du défaut, l’abonnement souscrit est “Protection plus” et qu’il est à jour de paiement.

Nous sélectionnons les meilleurs composants électroniques du marché.

Grâce à notre assemblage en France, à la sélection des meilleurs composants et aux compétences de Ahmed notre spécialiste électronique (ancien de chez ALDEBARAN ROBOTICS), nous avons constaté un taux de défaut inférieur à 2% jusqu’à ce jour, ce qui est une preuve de qualité exceptionnelle. En cas de défaut, nous prenons contact avec le client puisque nous procédons à une surveillance du parc de balise chaque semaines.

Nous vous invitons à procéder ainsi :

1. Déclarez le vol sur notre site web rubrique “Déclarer un vol” ou contactez nous sur le service client (10h/22h – 7j/7) en vous munissant de votre Identifiant et Mot de Passe.

2. Déposez plainte en urgence au commissariat le plus proche.

3. Indiquez la présence d’un système de Géo-localisation S’pion au représentant de l’ordre qui pourra prendre contact avec nous par téléphone ou sur le formulaire de contact.

4. Faites nous parvenir une photo ou un scan du dépôt de plainte

5. Si vous avez choisi l’abonnement “Protection+”, notre équipe de recherche partira sur le terrain. Si vous avez choisi l’abonnement “Surveillance”, vous recevrez par mail les informations de géolocalisation et vous pourrez demander la recherche par un détective en payant le service.

Oui il est possible de déplacer le boitier d’un véhicule à un autre.

Il faut distinguer 2 étapes : 

– L’enregistrement informatique dans votre compte : Actuellement, cette action doit être réalisée par le service client et doit être demandée via notre formulaire en ligne. Le changement est gratuit dans la limite d’un déplacement par an puis 25€ TTC par déplacement supplémentaire. Un développement est prévu pour que le client puisse le faire en autonomie, sans limite ni frais. 

-Le déplacement physique du boitier avec 2 cas possibles. 

Cas 1 :  La balise a été posée par un revendeur ou par notre service de pose et dans ce cas, la dépose et repose est facturée 155€ TTC sous réserve que la dépose et la repose puisse être réalisée simultanément. Si l’opération nécessite deux interventions, ou que vous souhaitez équiper un autre véhicule, contactez nous pour obtenir des conditions préférentielles.  L’ancienne peut être valorisé à la revente. A noter que l’abonnement reste la propriété d’une personne et ne peut être cédé. 

Cas 2 : Si le client sait où est la balise, il peut la déplacer en autonomie et donc sans frais. Il peut également demander la dépose et repose aux conditions du cas 1. Dans tous les cas, nous ne communiquons pas au client le lieu de la cache. Attention toutefois car de plus en plus d’assureurs exigent de présenter une facture d’installation ainsi que la preuve que l’abonnement est bien en cours.

Abonnement

Les abonnements sont payables mensuellement ou annuellement avec un engagement de 12 mois au minimum. Les montants sont prélevés automatiquement.

Pour le cas du vol non retrouvé, il faut distinguer 2 cas :

Cas 1 : Abonnement surveillance, le client perd le bénéfice de son abonnement restant.

Cas 2 : Abonnement Protection +, le client sera remboursé de 450€ donc cela peut couvrir plus que la valeur de l’abonnement restant.  

Pour le cas de la vente de la moto , 2 cas sont possibles :

Vous payez d’avance pour 1, 2 ou 3 ans. Dans ces cas, vous avez déjà payé et ne pouvez prétendre à un remboursement. En revanche, l’abonnement reste valable si le client achète une nouvelle balise ou si vous cédez votre compte. Attention toutefois à changer le mode de paiement dans votre compte.

A noter que vous pouvez valoriser la balise et l’abonnement restant si vous le cédez lors de la revente. En considérant une durée de vie de 5 ans minimum, vous pouvez valoriser au prorata la balise.

Les prélèvements sont effectués par notre partenaire financier Stripe. Il vous suffit de renseigner votre numéros de CB sur notre site Web.

Notre partenaire Stripe vous permet de payer en toute sécurité.

Stripe surveille chaque transaction 24h/24, 7j/7, pour prévenir la fraude, l’hameçonnage par email et l’usurpation d’identité. Chaque transaction est fortement sécurisée par un cryptage avancé.

Tous les numéros de carte sont cryptés avec AES-256. Les clés de décryptage sont stockées sur des machines distinctes.

Les infrastructures de Stripe protègent les transactions en effectuant le stockage, le déchiffrement et la transmission des numéros de carte dans des infrastructures d’hébergement distincts des sites Internet.

Vos factures vont sont envoyées automatiquement par email.

Vous pouvez également les redemander sur la rubrique contact.

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